Política de Cambios, Garantías y Devoluciones — Vhouse / Orayos SpA
Nuestro compromiso es entregar productos confiables y un servicio postventa claro y transparente.
1. Garantía Legal
Todos los productos cuentan con 6 meses de garantía por fallas de fábrica, conforme a la ley 19.496.
Los productos openbox cuentan con 3 meses de garantía por falla de fabrica.
2. ¿Cuándo aplica la garantía?
Aplica si el producto presenta:
- fallas técnicas de origen
- defectos de fabricación
- funcionamiento incorrecto no causado por mal uso
No aplica cuando existe:
- daño por mala instalación
- uso indebido
- golpes, roturas o humedad
- incompatibilidad con otros dispositivos
- desgaste normal por uso
3. Opciones de resolución
El cliente puede solicitar:
- cambio del producto
- reparación sin costo
- devolución del dinero (según ley) (Solo si corresponde garantía)
4. Cómo solicitar garantía
Enviar:
- número de pedido
- boleta o factura
- fotos o videos del problema
- descripción del defecto
A: 📧 oficina626@orayos.cl
O vía WhatsApp: 📞 +56 9 2194 2187
5. Cambios por no gusto
No realizamos cambios por gusto personal o incompatibilidad técnica no atribuible al producto.