1. Garantía por fallas de fábrica

• Todos nuestros productos cuentan con 6 meses de garantía legal por fallas de fábrica, contados desde la fecha de compra.
• La falla será determinada por nuestro servicio técnico interno.
• En caso de defectos atribuibles al fabricante, el cliente podrá optar por cambio o reparación del producto.
• Daños ocasionados por mal uso, caídas, golpes, derrames o intervención externa quedan excluidos de garantía.

2. Derecho a retracto

• El cliente dispone de 5 días corridos desde la fecha de compra para solicitar la devolución del producto por arrepentimiento.
• El artículo debe estar sellado, en perfecto estado y en el mismo embalaje original entregado por Vgamers.
• Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones por este motivo.

3. Bienes exentos de devolución o reembolso

• Tarjetas de regalo (gift cards).
• Audífonos usados u otros productos de higiene y cuidado personal que no puedan volver a comercializarse.

4. Devoluciones y reembolsos

• Para iniciar el proceso, el cliente debe escribir a oficina626@vhouse.cl indicando sus datos y comprobante de compra.
• El producto debe enviarse a:
  Bombero Adolfo Ossa 1010, Oficina 620, Santiago Centro.
• Los costos de envío corren por cuenta del cliente, ya que corresponden a servicios externos.
• Una vez recibido e inspeccionado el artículo, notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
• Si procede, el reembolso se procesará en un plazo de hasta 15 días hábiles.

5. Reembolsos parciales

• Se podrán otorgar reembolsos parciales en los siguientes casos:
  • Productos con faltantes o daños no atribuibles a nuestra gestión.
  • Artículos sin su estado original o con partes faltantes.

6. Reembolsos atrasados o no recibidos

• Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no se refleja en tu cuenta:
  1. Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
  2. Contacta a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que puede tomar algunos días adicionales en procesar la devolución.
  3. Si el problema persiste, comunícate con nosotros a oficina626@vhouse.cl.

7. Cambios

• Solo se aceptan cambios en los siguientes casos:
  • Falla de fábrica (dentro de los 6 meses de garantía).
  • Solicitud de cambio por satisfacción dentro de los primeros 5 días hábiles, siempre y cuando el producto se encuentre sellado y en las mismas condiciones originales.